Nejčastější otázky a odpovědi

Kde je možné použít satelitní připojení?

• Satelitní připojení je jako jediné dostupné na celém území ČR. Podmínkou instalace je pouze ničím nestíněný výhled na obzor jižním směrem na satelit pod úhlem asi 30° pro služby Tooway a výhled západním směrem pod úhlem asi 16° pro služby Avanti,.

Jak velkou anténu je třeba použít?

• Služby vysokorychlostního připojení k internetu přes satelit používají antény v rozsahu 68 až 98 cm v závislosti na konkrétní službě.

Jaké jsou podmínky instalace satelitního kompletu?

• Základní podmínkou je možnost instalace antény - jak z hlediska výhledu na satelit, tak délky anténního svodu, ale i umístění pod krycím úhlem hromosvodu, možnost uzemnění a vzhledem k ustanovením Všeobecného oprávnění i vzdálenost min. 500 m od hranice letiště, případně mimo oblasti, kde se pracuje s výbušninami (lomy atd.)
• Vnitřní jednotka vyžaduje běžné prostředí jako pro PC - pokojová teplota a vlhkost, napájení 220 V/50 Hz.

Na co je třeba si dát pozor při instalaci?

• Pokud si instalujete anténu a svody sami, dejte pozor zejména na vhodný držák antény (dostatečně pevný), jeho umístění (aby anténa neměla zastíněný výhled, nebyla vystavena např. tekoucí vodě ze střechy nebo okapu). Anténa také nesmí být umístěna v rozporu s normami - hromosvod, komín, el.vedení atd. Dbejte na dobré utažení a zaizolování konektorů proti vodě, používejte pouze dodané nebo doporučené koaxiální kabely do max. stanovené délky.

Jak se připojím k internetu?

• Terminály se chovaji podobně jako kabelový modem nebo modem ADSL. Uživatel má k dispozici port Ethernet 10/100 Base-T s konektorem RJ-45, koncové zařízení se k němu připojí dodaným kabelem.
• Standardní instalace poskytuje přidělení jedné IP adresy klientovi přes DHCP. Mohou být jak veřejné, ale s filtrací protokolů pro přístup z Internetu, tak privátní.  Na připojeném PC proto musí být nastaveno automatické přidělování IP adres ze serveru DHCP a automatické získání adresy serveru DNS. Balíčky profesionálních služeb poskytují i veřejné IP adresy nebo celý blok adres. Více na stránce http://www.satkom.cz/satelit_internet.htm
• Pokud je terminál přihlášen do sítě, stačí spustit požadované služby - surfování, pošta, přenos souborů ...

Jaké jsou přenosové rychlosti přes satelitní spojení INTV?

• Služba  používají asymetrické přenosové rychlosti. Stahování dat je možné rychlostí až 10 Mbit/s, odesílání až 4 Mbit/s u služeb Tooway, Avanti nabízí rychlosti až 8/2 Mbit/s.
• Jde o komunikaci na sdíleném kanálu, kdy satelitní kanál na dané rychlosti může být sdílen více uživateli. Rychlost proto není garantovaná a může být v čase proměnlivá jak při stahování, tak při odesílání dat.
• Orientačně si můžete rychlost změřit na nějakém speedmetru . Asi žádný ale není přizpůsoben satelitnímu zpoždění a používá tak malé soubory k měření, že výsledek je výrazně nižší, než rychlost naměřená např. pomocí přenosu FTP.
• Samozřejmě, při měření rychlosti dbejte na to, aby PC zrovna nestahoval nějaké aktualizace, poštu apod. Dále je dobré mít PC připojen přímo k satelitnímu modemu, aby zde nebyly jiné komunikace - např. z LAN přes WiFi. Také doporučujeme nainstalovat nějaký freeware sw pro měření rychlosti komunikace na portu - např. NetPerSec, kde uvidíte jakou rychlostí jsou data reálně přenášena.

Pro jaké aplikace je satelitní připojení vhodné, či nevhodné?

• Satelitní připojení je adekvátní přípojkám typu ADSL - tedy asymetrickému širokopásmovému spojení. Z tohoto pohledu lze provozovat i většinu standardních aplikací - surfování po Internetu, stahování a odesílání e-mailů a souborů.
• Protože komunikace mezi terminálem a centrální stanicí probíhá na vzdálenost asi 76 000 km, je zpoždění signálu jedním směrem asi 260 msec., odezva na ping v rozsahu 600 až 990 msec. Z tohoto důvodů není satelitní spojení ideální pro aplikace typu online hraní her, či aplikace přenášení jednotlivých znaků a čekání na potvrzení přenosu. Zde je zpoždění velice patrné.
• Provozovatel si dále vyhrazuje právo nepodporovat spojení, resp. přenosové protokoly v sítích typu Peer-to-Peer (např. Kaaza).

Jak je to s VPN?

• Vysokorychlostní satelitní připojení k Internetu používá tzv. TCP a HTTP akceleraci k potlačení vlivu satelitního zpoždění na řízení přenosové rychlosti na IP. Nicméně použití VPN protokolů, resp. šifrování přenosu, používání IP tunelů většinou neumožňuje tuto akceleraci použít. Přenosová rychlost potom může spadnout z megabitů na desítky kbit/s. Nejde přitom jen o klasickou VPN, ale i aplikace "vzdálená plocha", "teamviewer" "VNC" a pod. Někdy se navíc může vyskytnout i problém s délkou paketů, která není některým routerem v Internetu přenášena. Dochází k fragmentaci paketů, přidávání dalších bytů k původnímu obsahu. Ne vždy musí být původní paket složen zpět. To přitom nesouvisí se samotným satelitním přenosem, ale uživateli se to tak může jevit. Proto je při použití šifrování při přenosu přes satelit aplikaci nejprve odladit - vyzkoušet který protokol splní službu nejlépe, najít optimální délku paketu - tzv. MTU. Více informací na stránkách Cisco

Je přenos dat neomezený?

• Různí poskytovatelé nabízejí různé služby. Neomezený objem přenášených dat je obvykle spojen s vysokým paušálem a značnou agregací (sdílení) satelitního kanálu. Levný paušál obvykle používá limit dat (několik GB měsíčně) nebo výrazné snížení rychlosti při překročení limitovaného objemu. Pokud tedy někdo nabízí neomezený objem dat za málo peněz, pak je ve skutečnosti rychlost tak nízká, že stejně nelze velký objem dat přenést. TooWay nabízí omezený objem dat při vysoké rychlosti (download až 12 GB rychlostí až 3,6 Mbit/s) a dále možnost nepřetržitého přenosu nízkou rychlostí po aplikaci nástroje FAP (Faire Access Policy).

Jak funguje "booster"?

• Booster je časově neomezený přídavný objem dat k Vašemu předplacenému objemu. Jeho objem je 500 MB a můžete si jich nechat aktivovat i několik. Pokud vyčerpáte objem dat přiřazený libovolnému z "časových oken", systému dále bere data z "boosteru". Nedojde tedy k žádnému omezení rychlosti, neboť terminál nebude omezen objemem dat podle FAP.

Co je to FAP?

• FAP je nástroj k zaručení optimálních přenosových rychlostí pro předplacený objem dat. Pokud ale přenesete více dat než náleží Vaší službě v určitém časovém úseku, dojde ke snížení přenosové rychlosti až do doby, než celkový objem dat poklesne pod úroveň náležící danému časovému úseku. Teoreticky objem dat není omezen, data "navíc" jsou ale přenášena "malou" rychlostí. Např. při překročení limitu pro 1 hodinu je rychlost stahování snížena na cca 200 kbit/s, odesílání na 64 kbit/s, což je ale ve skutečnosti vyšší rychlost, než nabízejí některé konkurenční produkty pro připojení k internetu přes satelit jako "normální rychlost".
• Jak se vyhnout omezení rychlosti v důsledku FAP?
  • objednejte si službu odpovídající Vašim skutečným potřebám
  • uvědomte si, že automatické stahování aktualizací softwaru Vašeho PC znamená přenos velkých objemů dat
  • pokud delší dobu na PC nepracujete, je lepší jej vypnout nebo odpojit od satelitního modemu abyste předešli nežádoucímu přenosu dat
  • pokud dojde k omezení rychlosti v důsledku aplikace FAP, je nejlepší satelitní modem odpojit, protože jinak se bude PC snažit o přenos i na malé rychlosti a tato data se budou počítat do měřeného objemu, a dojde proto k obnovení plné rychlosti za delší dobu

  Jak je počítána spotřeba dat u služeb nabízených společností INTV

  Společnost INTV v současné době nabízí službu připojení k síti Internet prostřednictvím satelitních terminálů, které jsou zabezpečovány 2 různými providery, kdy každý z nich uplatňuje jiný systém počítání spotřeby dat.

   1)       Služby s obchodním názvem AVANTI – nabízené v profilech CONSUMER a PRO

  Měření spotřebovaných dat je realizováno v měsíčním intervalu. Data se sčítají v poměru 1:1 down/up. Po skončení fakturačního období (1. – 30. x.) jsou veškerá spotřebovaná data resetována a se začátkem nového fakturačního období jsou data počítána od 0.

  Zákazník se může při uzavírání smluvního vztahu rozhodnout, jaký systém účtování bude uplatňovat:

  VBB [Volume Based Billing], kdy po překročení předplaceného objemu dat je služba poskytována za stejných podmínek (rychlost down a up je neměnná). Zákazník poté bude doplácet k paušální platbě přenesená data navíc
  (tj. 204,-/245,- Kč) za každý další započatý 1GB dat.

  AUP [Acceptable Usage Policy], kdy po překročení předplaceného objemu dat dojde ke snížení přenosových rychlostí až na úroveň 128/64 kbps a to až do doby ukončení účtovacího období. Zákazník bude prostřednictvím e-mailu informován po dosažení hodnoty 80% a 100% předplaceného objemu dat.

   Zákazník má možnost provedení kontroly svých spotřebovaných dat (aktuálnost dat je cca -15 minut) telefonickým dotazem u společnosti v pracovní dny v době od 08,00 do 16,30 hod

   2)       Služby s obchodním názvem inTernet TooWay (služby KA-SAT, KA-SAT EE)

  Každý terminál má v souladu s pořízeným produktem přidělený 4 týdenní (měsíční) objem předplacených dat.
  U služby nedochází k žádnému nulování spotřebovaných na začátku dalšího účtovacího období.

  Porovnávání reálné spotřeby dat je realizováno v pravidelných 15 minutových intervalech. Nově spotřebovaná data jsou připočítávána (v poměru 1:1 down/up). Současně jsou však odmazávána spotřebovaná data starší 28 dnů (opět v 15 minutových intervalech).

  V praxi se to může projevit tak, že terminál může být v jednom okamžiku ve FAP z důvodu překročení 4 týdenního (měsíčního) limitu předplacených dat, po odečtení dat starších 28 dnů však může být po následujících 15 minutách opět v normálním provozu (záleží na velikosti stažených dat, která byla vymazána).

  Z uvedeného důvodu je výhodné rozložit svou denní spotřebu odeslaných a přijatých dat rovnoměrně odpovídající cca 1/28 přidělenému měsíčnímu limitu.

  V případě, že systém je uveden z důvodu přečerpání datového objemu do FAP, nejrychlejší možný způsob k uvedení do standardního stavu (opětovné navrácení do rychlostí v souladu se zvoleným zákaznickým balíčkem) je možný pořízením nezbytného počtu balíčků „data navíc“ o velikosti 1 GB, kterými bude vymazán rozdíl mezi stanoveným limitem dat a reálnou spotřebou. Platnost balíčků dat je časově neomezena až do vyčerpání celkového objemu. V případě, že zákazník změní službu (např. ze standardní služby na službu Pro) není možné převést.  

  Balíčky dat je možné načíst v pracovní dny v době od 08,00 do 16,30 hod do 60 minut, v mimopracovní dobu standardně do 24 hodin – kontaktováním obchodního oddělení společnosti telefonicky +420 224 222 802 nebo
  e-mailem jaroslav.stritecky@intv.cz , v mimopracovní dobu kontaktováním dohledového střediska společnosti +420 236 040 292.

  Doúčtování načtených balíčků dat probíhá v nejbližší fakturaci.

Mohu přes satelitní připojení telefonovat?

• Přenosové rychlosti jsou natolik vysoké a stabilní, že můžete telefonovat např. přes Skype nebo používat i videokonferenci (pozor -bere hodně dat). Telefonování přes Skype je praktičtější a obvykle i levnější, než používat VoIP přes nějakou H.323 nebo SIP bránu, kde by u některých služeb mohl být problém s registrací VoIP adaptéru v závislosti na typu IP adresy a filtraci protokolů.

Mohu využít terminál  pro sledování satelitních TV programů?

• Terminály nejsou konstruovány pro příjem TV a na některých satelitech ani nejsou TV kanály. Podle typu terminálu lze u některých služeb použít tzv. multifocus pro příjem TV kanálů z jiného satelitu.

Mohu si terminál vzít s sebou na chatu? Jaká je jeho mobilita?

• U některých služeb to možné je, u některých ne. Závisí na vzdálenosti od stálé instalace, zda nejedete do zahraničí. Obecně to lze vždy řešit, ale je lepší se pro konkrétní službu předem informovat u Vašeho poskytovatele, nebo se nejprve podívat na stránky satelitního pokrytí pro danou službu.

Mohu nechat dočasně přerušit službu, abych neplatil měsíční paušál zbytečně?

• V současnosti lze pouze svůj účet zrušit a až budete opět spojení potřebovat - např. za několik měsíců -  zakoupit nový
• V blízké budoucnosti bude možno službu na určitou dobu přerušit - např. neplatit o dovolené

Jaký je vliv počasí na satelitní připojení?

• Použití satelitu s vysokou hustotou výkonu, automatická změně vysílacího výkonu a adaptivní kódová modulace zaručují dlouhodobou dostupnost spojení na úrovni 99,7% roční doby. Nicméně v období bouřek a přívalových dešťů dochází k výpadkům spojení - stejně jako u příjmu digitální televize přes satelit.  V zimním období je třeba se přesvědčit, zda se anténě netvoří led.

Co mám dělat když se nemohu připojit k Internetu?

• Ujistěte se, že satelitní  modem je zapnutý - svítí kontrolka napájení
• Zkontrolujte zda modem přijímá satelitní signál - kontrolka příjmu musí svítit trvale
  • pokud bliká může být příčinou:
    • velmi špatné počasí - u Vás nebo i v oblasti stanice HUB
    • špatně zaměřená anténa - např. po velkém větru nebo neodborné instalaci
    • problém s anténním svodem
    • porucha modemu
• Přesvědčte se, zda bliká kontrolka síťového připojení na modemu - pokud ne:
  •  zkontrolujte kabel spojující modem a PC
  • zkontrolujte a případně opravte nastavení síťového adaptéru PC, restartujte PC
• Zkontrolujte zaplacení faktury - pokud máte delší dobu dluh, mohlo dojít ke zrušení Vašeho účtu

Co mám dělat když je spojení pomalé?

• Zkontrolujte zda nedochází k občasnému výpadku příjmu modemu - to by mohlo svědčit o malé úrovni přijímaného signálu
• Zavolejte na technickou podporu a požádejte o:
  •  zjištění parametrů satelitní linky - slabý signál může znamenat ztrátovost paketů a potřebu jejich opakování
  • zjištění stavu Vašeho účtu - aplikace FAP:
    • pokud došlo k omezení rychlosti v důsledku FAP mohu:
      • počkat až dojde k obnovení služby plnou rychlostí - záleží který časový úsek byl překročen
      • požádat o zvýšení limitu objemu dat - lze provést okamžitě, ale předpokládá úpravu smlouvy
      • zakoupit "booster"